1. Geltungsbereich und allgemeine Grundlagen
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Rechtsgeschäfte, Verträge, Angebote und Dienstleistungen zwischen Anna Katharina Schuster, BA (handelnd unter der Geschäftsbezeichnung ANNA.TRAINING, nachfolgend „Trainerin“) und ihren Vertragspartnern (nachfolgend „Kunde“ oder „Auftraggeber“).
1.2. Das Angebot richtet sich sowohl an Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (nachfolgend „B2C“) als auch an Unternehmer im Sinne des Unternehmensgesetzbuches (nachfolgend „B2B“).
1.3. Die Dienstleistungen werden in Österreich, im EU/EWR-Raum sowie weltweit (insbesondere online) erbracht.
1.4. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung dieser AGB. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, die Trainerin hat ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang
2.1. Gegenstand des Vertrages ist die Erbringung von Sprachdienstleistungen, insbesondere Sprachtrainings in Deutsch und Englisch, Konversationstraining, Aussprache- und Stimmbildung für den Sprachgebrauch, Vorbereitung auf Präsentationen und berufliche Kommunikation sowie interkulturelle Sprachtrainings.
2.2. Die Trainings finden je nach Vereinbarung als Einzeltraining (1-on-1) oder Gruppentraining, entweder in Präsenz (an vereinbarten Standorten) oder online (über Videokonferenz-Plattformen wie z. B. Zoom oder Microsoft Teams) statt.
2.3. Die Trainerin erbringt ihre Leistungen nach bestem Wissen und unter Anwendung fundierter didaktischer Methoden. Ein bestimmter wirtschaftlicher, beruflicher oder prüfungsbezogener Erfolg (z. B. das Bestehen einer spezifischen Prüfung) wird nicht geschuldet, da der Lernerfolg maßgeblich von der Mitwirkung und dem individuellen Lernaufwand des Kunden abhängt.
2.4. Einsatz von Erfüllungsgehilfen & Subunternehmern:
Die Trainerin ist berechtigt, zur Erbringung der vereinbarten Leistungen qualifizierte Dritte (z. B. freiberufliche Trainer:innen / Subunternehmer:innen) als Erfüllungsgehilfen heranzuziehen oder bei Bedarf im Team (Co-Teaching) einzusetzen. Die vertragliche Verantwortung und die Qualitätssicherung verbleiben bei der Trainerin.
2.5. Vertretungsregelung bei Verhinderung:
Ist die Trainerin aus wichtigem Grund (z. B. Krankheit, unvorhersehbare Verhinderung) an der persönlichen Durchführung einer Einheit oder eines Kurses gehindert, ist sie berechtigt, eine fachlich adäquat qualifizierte Vertretung zu stellen. Die Verpflichtung des Kunden zur Honorarzahlung bleibt in diesem Fall unberührt.
3. Vertragsschluss und Buchungen
3.1. Angebote der Trainerin auf Websites, Plattformen oder in Informationsunterlagen sind freibleibend und unverbindlich.
3.2. Ein Vertrag kommt durch die schriftliche Bestätigung (z. B. per E-Mail) eines individuellen Angebots oder Termins durch beide Seiten oder durch die Buchung über ein bereitgestelltes Online-Buchungssystem zustande.
4. Preise, Zahlungsbedingungen & Kleinunternehmerstatus
4.1. Es gelten die im jeweiligen Angebot bzw. der Buchungsbestätigung vereinbarten Honorare und Preise.
4.2. Umsatzsteuerhinweis: Gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 öUStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer in Rechnung gestellt und ausgewiesen („Umsatzsteuerfrei aufgrund der Kleinunternehmerregelung“).
4.3. Zahlungsmodalitäten B2C (Verbraucher): Einzellektionen, Kursblöcke oder Paketbuchungen sind vor Beginn der ersten Trainingseinheit per Überweisung oder über die angebotenen Zahlungsmethoden vollständig zu begleichen (Vorkasse), sofern nicht ausdrücklich Ratenzahlung vereinbart wurde.
4.4. Zahlungsmodalitäten B2B (Unternehmen): Rechnungen sind, sofern nicht anders schriftlich vereinbart, binnen 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne jeden Abzug zur Zahlung fällig.
4.5. Bei Zahlungsverzug ist die Trainerin berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen geltend zu machen und noch ausstehende Trainingseinheiten bis zum vollständigen Zahlungseingang vorübergehend auszusetzen.
5. Gültigkeit von Stunden- und Trainingspaketen
5.1. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, haben erworbene Stundenpakete (z. B. 5er- oder 10er-Blöcke) eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab dem Kaufdatum.
5.2. Nach Ablauf dieser Frist verfallen nicht in Anspruch genommene Einheiten ohne Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, das Nichtzustandekommen der Termine ist ausschließlich von der Trainerin zu vertreten.
6. Terminabsagen, Stornobedingungen & Nichterscheinen
6.1. Einzeltrainings (1-on-1 / B2C & B2B):
- Absage bis 24 Stunden vor dem Termin: Eine kostenfreie Verschiebung oder Absage des vereinbarten Termins ist bis spätestens 24 Stunden vor dem geplanten Beginn möglich. Der Termin wird nach Absprache nachgeholt.
- Absage unter 24 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen („No-Show“): Sagt der Kunde einen Termin weniger als 24 Stunden vor Beginn ab oder erscheint nicht zum vereinbarten Termin (online oder vor Ort), gilt die Trainingseinheit als voll konsumiert und wird zu 100 % verrechnet bzw. vom gebuchten Stundenpaket abgezogen.
6.2. Firmenkurse, Workshops & Gruppentrainings (B2B):
- Absage bis 14 Tage vor Kursbeginn: Kostenfrei stornierbar.
- Absage 13 bis 7 Tage vor Kursbeginn: 50 % des vereinbarten Gesamthonorars werden fällig.
- Absage weniger als 7 Tage vor Kursbeginn: 100 % des vereinbarten Gesamthonorars werden fällig.
6.3. Absage durch die Trainerin:
Muss eine Trainingseinheit aus wichtigem Grund (z. B. akute Krankheit, höhere Gewalt) durch die Trainerin abgesagt werden, wird der Termin zeitnah und ohne Zusatzkosten nachgeholt. Weitergehende Ansprüche (z. B. Ersatz von Reise- oder Übernachtungskosten) sind ausgeschlossen.
7. Online-Trainings & Technische Voraussetzungen
7.1. Bei Online-Trainings ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, die notwendigen technischen Voraussetzungen bereitzustellen (stabile Internetverbindung, funktionierende Kamera, Mikrofon/Headset und Zugang zur vereinbarten Software wie Zoom/Teams).
7.2. Technische Probleme oder Verbindungsausfälle auf Seiten des Kunden berechtigen nicht zur Verlängerung, Nachholung oder Erstattung der Trainingseinheit.
7.3. Liegt eine nachweisliche technische Störung auf Seiten der Trainerin vor, wird die ausgefallene Unterrichtszeit kostenfrei nachgeholt.
8. Widerrufsrecht für Verbraucher (B2C / FAGG)
8.1. Verbrauchern im Sinne des KSchG steht bei im Fernabsatz geschlossenen Verträgen (z. B. Buchung über Website oder E-Mail) ein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht) ab dem Tag des Vertragsschlusses zu.
8.2. Vorzeitiger Leistungsbeginn: Wünscht der Kunde ausdrücklich, dass das Training vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnen soll, bestätigt er zur Kenntnis genommen zu haben, dass er sein Rücktrittsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert. Bei vorzeitigem Abbruch ist der anteilige Wert der bereits erbrachten Leistungen zu bezahlen.
9. Urheberrecht & Unterrichtsmaterialien
9.1. Alle von der Trainerin zur Verfügung gestellten Unterlagen, Handouts, Skripten und Übungsmaterialien bleiben deren geistiges Eigentum.
9.2. Der Kunde erhält ausschließlich das nicht-übertragbare Recht, diese Materialien für den eigenen, privaten bzw. betriebsinternen Lerngebrauch zu nutzen. Eine Weitergabe an Dritte, Veröffentlichung oder kommerzielle Vervielfältigung ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung untersagt.
9.3. Video- oder Tonaufnahmen von Online- oder Präsenztrainings durch den Kunden sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Trainerin unzulässig.
10. Geheimhaltung & Datenschutz
10.1. Die Trainerin verpflichtet sich, über alle ihr im Rahmen der Trainings bekannt gewordenen geschäftlichen, betrieblichen oder persönlichen Angelegenheiten des Kunden Stillschweigen zu bewahren.
10.2. Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (DSGVO, DSG, TKG 2021) zur Vertragserfüllung und Rechnungslegung verarbeitet. Nähere Informationen sind in der gesonderten Datenschutzerklärung unter anna.training/datenschutz abrufbar.
11. Haftungsbeschränkung
11.1. Die Trainerin haftet – gleich aus welchem Rechtsgrund – nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.
11.2. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, Folgeschäden, mittelbare Schäden und entgangenen Gewinn ist gegenüber Unternehmern (B2B) im gesetzlich zulässigen Ausmaß ausgeschlossen. Gegenüber Verbrauchern (B2C) gilt dieser Ausschluss nicht für Personenschäden.
12. Schlussbestimmungen, Anwendbares Recht & Gerichtsstand
12.1. Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform (E-Mail ausreichend).
12.2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
12.3. Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts sowie des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
12.4. Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertragsverhältnis wird – sofern kein zwingender gesetzlicher Verbrauchergerichtsstand vorliegt – die ausschließliche Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts am Sitz der Trainerin in Wien vereinbart.